Condiciones generales de venta

Capítulo – Galería de fotos #Rascol (UGC)

El sitio web www.rascol.com (el « Sitio ») es editado por la empresa MERCERÍA RASCOL, , Sociedad por Acciones Simplificada (SAS) con un capital de 100 000 €, cuya sede social está ubicada Rascol, camino de la Condamine, 34110 Vic-la-Gardiole, Francia, registrada en el Registro Mercantil y de Sociedades de Montpellier bajo el número 491 544 458, y cuyo número de IVA intracomunitario es FR04491544458 ("RASCOL").

Director de la publicación: Señor Rascol Thomas, Gerente.

Para contactarnos:
Teléfono: 08 20 56 70 52
Correo electrónico: contacto@rascol.com
Dirección: Rascol, camino de la Condamine, 34110 Vic-la-Gardiole, Francia

El Sitio está alojado por la empresa Perfil.

La galería de fotos #Rascol (la « Galería ») reúne una selección de fotografías publicadas por los usuarios que destacan la tienda. Rascol y los productos que distribuye (las « Foto(s) »).

ARTÍCULO 1 - Objeto

Estas condiciones rigen el uso de la Galería (las « CGU #Rascol ») por parte de cualquier usuario, persona física, mayor de dieciséis (16) años (« Usted »). La Galería es visible para cualquier persona en el Sitio. Al navegar por el Sitio, Usted reconoce haber leído y aceptar plena y sin reservas las condiciones generales de uso del Sitio.

Flowbox es una plataforma social utilizada por RASCOL para recopilar las fotos que has compartido en Instagram con los hashtags #Rascol y/o #mercería_rascol, y gestionar la moderación y, en su caso, la solicitud de derechos de uso ante los propietarios de estas Fotos. Esta plataforma también permite gestionar la Galería y ofrecer una subida de Fotos directamente a través de la interfaz de la Galería.

Los datos recopilados por Flowbox en nombre de RASCOL son utilizados únicamente por RASCOL, con el único propósito de gestión, moderación y publicación de la Galería, de acuerdo con este capítulo. Ningún dato se transmite a terceros distintos de Flowbox (proveedor técnico), y no se comparten con filiales.

RASCOL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes disposiciones. Serán aplicables desde su publicación en línea. Le invitamos a consultarlas regularmente.

ARTÍCULO 2 - Acceso

La Galería está abierta a cualquier internauta que cumpla con las condiciones de edad mencionadas anteriormente, siempre que disponga de una conexión a Internet. Puede ser necesario crear una cuenta de cliente si desea publicar sus Fotos a través de la interfaz de carga.

ARTÍCULO 3 - Publicación de fotos

3.1 Publicación mediante carga en la Galería

Puede publicar directamente sus Fotos en la Galería. Antes de subir su Foto, deberá registrarse proporcionando su nombre o un seudónimo que identificará su Foto y su correo electrónico. La publicación en la Galería solo se realizará después de verificar el cumplimiento de los criterios de moderación indicados a continuación, en un plazo que puede ser de hasta diez (10) días.

3.2 Publicación a través de Instagram

Sus fotos publicadas en su cuenta de Instagram en modo público y asociadas con el hashtag #Rascol y/o #mercería_rascol pueden ser recopiladas a través de Flowbox y seleccionadas por RASCOL para aparecer en la Galería.

Cuando sea necesario, RASCOL podrá solicitar su autorización antes de utilizar su Foto (especialmente a través del sistema Flowbox para la solicitud de derechos). En ausencia de autorización, la Foto no será utilizada.

ARTÍCULO 4 - Criterios de selección

Las fotos publicadas directamente en la Galería o recopiladas a través de Instagram son seleccionadas por RASCOL. Las fotos deben resaltar al menos un producto de RASCOL y permitir su identificación. Las fotos deben ser nítidas y de calidad (se prefiere el formato cuadrado). No se aceptan montajes, collages, filtros lúdicos deformantes ni textos incrustados en las fotos. Está prohibido incluir una marca de terceros o un signo distintivo de una marca de terceros no comercializada en el Sitio, en la foto o en su comentario.

ARTÍCULO 5 - Moderación

RASCOL se reserva el derecho de rechazar o retirar cualquier Foto o contenido:

  • contrario a las buenas costumbres (indecente, obsceno, que incita al consumo de alcohol o al tabaquismo) ;
  • que contengan comentarios injuriosos, ofensivos, odiosos, racistas, antisemitas, xenófobos o difamatorios ;
  • contrario a la protección de los niños ;
  • incitando a la violencia, al odio o a la discriminación ;
  • De carácter pornográfico o pedófilo ;
  • que infrinja los derechos de la personalidad, derechos de autor, derechos de imagen, derechos conexos o derechos de marcas.

ARTÍCULO 6 - Garantías

Usted garantiza poseer los derechos de autor sobre las Fotos publicadas y disponer de las autorizaciones necesarias en virtud del derecho a la imagen de las personas que aparecen en las Fotos. La publicación de Fotos por menores o que muestren a menores requiere el consentimiento previo de sus representantes legales. Usted se compromete a garantizar a RASCOL contra cualquier reclamación de terceros relacionada con las Fotos, especialmente en materia de propiedad intelectual y/o derecho a la imagen.

ARTÍCULO 7 - Autorización para el uso de las Fotos

Al publicar una Foto mediante la carga en la Galería y/o autorizando expresamente a RASCOL a utilizar una Foto recopilada a través de Instagram (en su caso, mediante la solicitud de derechos Flowbox), usted autoriza a RASCOL a usar, reproducir, representar y difundir la Foto, total o parcialmente, en los siguientes soportes (lista no exhaustiva): sitio web, páginas de producto, boletines informativos, materiales de marketing, redes sociales, banners, campañas de comunicación y, en general, en cualquier soporte de comunicación de RASCOL, en todos los formatos.

RASCOL puede realizar adaptaciones técnicas de la Foto (recorte, ajustes de tamaño, optimización de visualización) siempre que ello no le cause ningún perjuicio. Esta autorización se concede de forma gratuita, para todo el mundo y durante toda la duración de la protección legal de los derechos de autor.

ARTÍCULO 8 - Solicitud de eliminación de una foto

Cualquier solicitud de eliminación de una Foto publicada en la Galería debe enviarse por correo electrónico a: contacto@rascol.com.

ARTÍCULO 9 - Datos personales

Los datos son recopilados por MERCERÍA RASCOL (responsable del tratamiento) tras el consentimiento de la persona. Están destinados a los servicios internos de RASCOL y a la empresa. Flowbox (proveedor técnico) para asegurar la gestión, la moderación y la publicación de la Galería.

De acuerdo con el RGPD, usted tiene derecho a acceder, rectificar, eliminar, limitar y oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta, contacte con: contacto@rascol.com. Si considera, después de haberse puesto en contacto con nosotros, que sus derechos no han sido respetados, puede presentar una reclamación ante la CNIL.

Artículo 1 – Definiciones

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las « CGV ») son ofrecidas por Rascol SAS, con un capital de 100.000 €, registrada en el RCS de Montpellier bajo el nº 491 544 458, cuya sede social está ubicada camino de la condamine, ZAC Vic les Étangs, 34110 Vic-la-Gardiole.

Para la interpretación de las CGV, los siguientes términos se definen de la siguiente manera:

  • « Sitio » Parece que no has proporcionado ningún texto para traducir. Por favor, envíame el texto en francés que deseas traducir al español y con gusto te ayudaré. www.rascol.com y todas sus páginas.
  • « Productos » o « Servicios » : todos los productos (materiales) y servicios (prestaciones) disponibles para la compra en el Sitio.
  • « Vendedor » : Rascol, la empresa editora del Sitio, que ofrece sus Productos o Servicios.
  • « Cliente » : toda persona (particular o profesional) que realice una compra en el Sitio.
  • « Consumidor » : toda persona física que actúe con fines no profesionales, según el Código de Consumo.

Al acceder al Sitio y realizar una compra en él, el Cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estas CGV, sin restricción ni reserva.

Artículo 2 - Aplicación de las CGV

El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las CGV publicando una nueva versión de las mismas en el Sitio. Las CGV aplicables al Cliente son las vigentes en el día de su pedido en el Sitio.

La información legal sobre el hospedaje y el editor del Sitio, la recopilación y el tratamiento de datos personales y las condiciones de uso del Sitio se proporcionan en las condiciones generales de uso, las menciones legales y la política de datos de este Sitio.

Este Sitio ofrece la venta en línea de productos.

El Sitio es de acceso libre y gratuito para todo Cliente. La adquisición de un Producto o un Servicio supone la aceptación, por parte del Cliente, de la totalidad de las presentes CGV, quien reconoce haberlas leído y comprendido plenamente. Esta aceptación podrá consistir, por ejemplo, para el Cliente, en marcar la casilla correspondiente a la frase de aceptación de las presentes CGV, que podría tener la mención «Reconozco haber leído y aceptado la totalidad de las condiciones generales del Sitio». El hecho de marcar esta casilla se considerará equivalente a una firma manuscrita por parte del Cliente.

La aceptación de estas CGV supone por parte de los Clientes que poseen la capacidad jurídica necesaria para ello. Si el Cliente es menor de edad o no dispone de esta capacidad jurídica, declara tener la autorización de un tutor, curador o de su representante legal.

El Cliente reconoce el valor probatorio de los sistemas de registro automático del Vendedor y, salvo que aporte una prueba en contrario, renuncia a impugnarlos en caso de disputa.

Artículo 3 - Creación de una cuenta de cliente

La creación de una « cuenta de cliente » es un requisito indispensable para cualquier pedido del Cliente en este Sitio. Para ello, se invitará al Cliente a proporcionar una serie de datos personales como su nombre y apellidos, su dirección de correo electrónico, su dirección postal y su número de teléfono, sin que esta lista sea exhaustiva. En este sentido, el Cliente se compromete a proporcionar información exacta. El Cliente es responsable de la actualización de sus datos. Por lo tanto, debe notificar sin demora al Vendedor en caso de cualquier cambio. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y pertinencia de los datos proporcionados.

El Cliente registrado en el Sitio tiene la posibilidad de acceder a él conectándose con sus credenciales (dirección de correo electrónico definida durante su registro y contraseña). El Cliente es totalmente responsable de la protección de la contraseña que ha elegido. Se le recomienda utilizar contraseñas complejas. En caso de olvido de la contraseña, el Cliente tiene la posibilidad de generar una nueva. Esta contraseña garantiza la confidencialidad de la información contenida en su sección «mi cuenta» y, por lo tanto, el Cliente se compromete a no transmitirla ni comunicarla a terceros. En caso contrario, el Vendedor no podrá ser considerado responsable por accesos no autorizados a la cuenta de un Cliente.

La cuenta de cliente permite al Cliente consultar todos sus pedidos realizados en el Sitio. Si los datos contenidos en la sección de la cuenta de cliente llegaran a desaparecer debido a una falla técnica o a un caso de fuerza mayor, la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida, ya que esta información no tiene valor probatorio sino únicamente un carácter informativo. Las páginas relacionadas con la cuenta de cliente pueden ser impresas libremente por el Cliente titular de la cuenta en cuestión, pero en ningún caso constituyen una prueba; tienen únicamente un carácter informativo destinado a asegurar una gestión eficaz de sus pedidos o contribuciones por parte del Cliente.

Cada Cliente es libre de cerrar su cuenta en el Sitio. Para ello, debe enviar un correo electrónico al Vendedor indicando que desea eliminar su cuenta. No será posible recuperar sus datos posteriormente.

El Vendedor se reserva el derecho exclusivo de eliminar la cuenta de cualquier Cliente que haya incumplido las presentes CGV (notablemente y sin que este ejemplo tenga carácter exhaustivo, cuando el Cliente haya proporcionado conscientemente información errónea durante su inscripción y la creación de su espacio personal) o cualquier cuenta inactiva durante al menos un año. Dicha eliminación no podrá considerarse un daño para el Cliente, quien no podrá reclamar ninguna indemnización por este motivo. Esta exclusión no impide que el Vendedor pueda emprender acciones legales contra el Cliente cuando los hechos lo justifiquen.

La información recopilada está destinada a la empresa Rascol, responsable del tratamiento. Utilizamos esta información para procesar los pedidos, entregar los productos y comunicarnos con usted respecto a sus pedidos, los productos y las ofertas promocionales (si ha aceptado recibir el boletín al crear su cuenta de cliente). Si no completa los campos obligatorios marcados con un asterisco, no podremos entregar su pedido. Estos datos no se transmiten a terceros (excepto al transportista para que pueda entregar el pedido). No vendemos los datos personales.

De conformidad con la ley "informática y libertades" del 6 de enero de 1978 modificada el 6 de agosto de 2004, usted tiene derecho de acceso y rectificación a la información que le concierne. Si desea ejercer este derecho y obtener comunicación de la información que le concierne, diríjase a nuestro corresponsal de informática y libertades por correo electrónico a la dirección contact@rascol.com o por correo a "Mercerie Rascol - Pôle Privacy - CS 80045 - 34433 St jean de Vedas Cedex". También puede, por motivos legítimos, oponerse al tratamiento de sus datos personales.

Artículo 4 - Pedidos y proceso de compra

Los Productos y Servicios ofrecidos son aquellos que figuran en el catálogo publicado en el Sitio. Estos Productos y Servicios se ofrecen dentro del límite de las existencias disponibles. Cada Producto va acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor en función de las descripciones proporcionadas por el proveedor.

Las fotografías de los Productos del catálogo reflejan una imagen fiel de los Productos y Servicios ofrecidos, pero no constituyen un compromiso contractual en la medida en que no pueden garantizar una similitud perfecta con los Productos físicos.

Se definirá a continuación como « Carrito » el objeto inmaterial que agrupa el conjunto de Productos o Servicios seleccionados por el Cliente del Sitio con el fin de realizar una compra tras haber hecho clic en estos elementos. Para proceder con su pedido, el Cliente elige el o los Producto(s) que desea solicitar añadiéndolos a su « Carrito », cuyo contenido puede ser modificado en cualquier momento.

En cuanto el Cliente considere que ha seleccionado y añadido a su carrito todos los Productos que desea comprar, tendrá la posibilidad, para validar su pedido, de acceder a su carrito haciendo clic en el botón previsto para ello. Será entonces redirigido a una página resumen en la que se le comunicarán la cantidad y las características de los Productos pedidos, así como su precio unitario.

Si desea validar su pedido, el Cliente deberá marcar la casilla relativa a la ratificación de las presentes CGV y hacer clic en el botón de validación. El Cliente será entonces redirigido a una página en la que deberá completar los campos del formulario de pedido. En este último caso, deberá proporcionar una serie de datos personales que le conciernen, necesarios para el correcto desarrollo del pedido.

Todos los pedidos realizados en el Sitio deben estar debidamente completados y deben especificar la información necesaria. El Cliente podrá hacer cambios, correcciones, adiciones o cancelar el pedido, y esto, hasta la validación del mismo.

Una vez que el Cliente haya completado el formulario, se le invitará a realizar el pago con los métodos de pago listados en la sección de estas CGV relativa a los pagos. Después de unos momentos, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, recordándole el contenido del pedido y su precio.

Los productos vendidos permanecen como propiedad del Vendedor hasta el pago completo de su precio, de conformidad con la presente cláusula de reserva de propiedad.

Artículo 5 - Precio y modalidades de pago

Salvo indicación contraria, los precios que figuran en el catálogo son precios en Euros con todos los impuestos incluidos (IVA), teniendo en cuenta el IVA aplicable en el día del pedido y sin incluir la posible participación en los gastos de gestión y envío.

El IVA se aplica según el lugar de entrega del pedido.

Rascol se reserva el derecho de repercutir cualquier cambio en el tipo de IVA en el precio de los Productos o Servicios. El Vendedor también se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, el precio que figure en el catálogo el día del pedido será el único aplicable al Cliente.

El Cliente puede realizar pedidos en este Sitio y puede efectuar su pago mediante tarjeta bancaria, Paypal, cheque o giro postal. Los pagos con tarjeta bancaria se realizan a través de transacciones seguras proporcionadas por un proveedor de plataforma de pago en línea.

Pago en varias cuotas con Alma en 2x, 3x o 4x:

El pago en varias veces/diferido está disponible a través de nuestro socio Alma. La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure.

Importe de las compras

  • P2X: Solo las compras entre 50 € y 3.000 € son elegibles para el pago con Alma.
  • P3X: Solo las compras entre 75 € y 3 000 € son elegibles para el pago con Alma.
  • P4X: Solo las compras entre 100 € y 3.000 € son elegibles para el pago con Alma.

Fresco

  • P2X: 0,78 % por pedido
  • P3X: 1,57 % por pedido
  • P4X : 2,35 % por pedido

Pago en 10 o 12 cuotas con Alma

Financiación de su pedido en 10 y 12 cuotas con tarjeta bancaria a partir de 500€ de compra hasta 4500€ con Alma.

Rascol ofrece a sus Clientes el servicio de crédito de Alma para el pago de sus compras y la ejecución del pago. Esto está condicionado a la aceptación por parte del Cliente de las CGU o del contrato de crédito propuesto por Alma.

Cualquier denegación de crédito por parte de Alma para un pedido podrá resultar en la cancelación del mismo.

Importe de las compras:

Solo las compras entre 500€ y 4500€ son elegibles para el pago con Alma.

El importe se paga mediante un crédito otorgado por Alma SAS, inscrita en el REGAFI bajo el número 90876.

Pago:

El pago a crédito está disponible para la liquidación de sus compras a través de nuestro socio Alma, la ejecución del pago está condicionada a la firma del contrato de crédito propuesto por Alma. El Vendedor acepta por anticipado la concesión de crédito acordada entre Alma y el cliente conforme al artículo L312-46 del código de consumo. Si Alma acepta conceder el crédito al cliente, el importe será pagado a crédito conforme al artículo L312-45 del código de consumo. Cualquier rechazo por parte de Alma de conceder un crédito para un pedido podrá conllevar la cancelación del mismo, salvo que el cliente acepte pagar al contado. Cualquier rescisión de las CGV que vinculan al Vendedor y al cliente implica la rescisión del contrato de crédito entre Alma y el cliente. En caso de desistimiento, los gastos e intereses de los Clientes serán reembolsados conforme a la normativa.

Seguridad:

La seguridad de los pagos está garantizada por Alma y sus proveedores. Todos los pagos están protegidos por 3D Secure. Alma es gestor de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del importe y la fecha de la transacción, conforme a lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Caso particular:

En caso de contrato de venta o prestación de servicios de ejecución sucesiva o entregados en plazos bastante largos, el Vendedor debe especificar en sus CGV el momento de inicio de la entrega o del suministro. Para más detalles, puede contactar con el equipo de Alma en support@getalma.eu.

Alma es gestora de telepago y emite un certificado electrónico que servirá como prueba del monto y la fecha de la transacción conforme a lo dispuesto en los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Cancelación:

Cualquier rescisión de las CGV que vinculan a Rascol y el cliente, conlleva la rescisión de las CGU entre Alma y el cliente.

Para cualquier reclamación, visite el sitio web de Alma: https://help.almapay.com/

Para cualquier pregunta relacionada con la creación de su cuenta Alma, no dude en ponerse en contacto con ALMA en compliance@getalma.eu

El presente Sitio no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente entre el banco o el proveedor de pago que recibe el pago del Cliente. En caso de pago mediante cheque o transferencia bancaria, los plazos de entrega definidos en el artículo « Entregas » de estas CGV comienzan a contar únicamente a partir de la fecha de recepción efectiva del pago por parte del Vendedor, quien podrá probarlo por cualquier medio. La disponibilidad de los Productos se indica en el Sitio, en la ficha descriptiva de cada Producto.

Rascol archivará los pedidos y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituirá una copia fiel conforme a lo dispuesto en el artículo 221-1 del Código de Consumo. Los registros informatizados serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre las partes.

Artículo 6 - Entrega

Los gastos de envío se indicarán al Cliente antes de cualquier pago. El Sitio no tiene limitación geográfica de entrega, los pedidos pueden enviarse a cualquier parte del mundo.

En caso de entrega de un Producto fuera del territorio de la Unión Europea y en los Dom-Tom, el Cliente se declara importador del Producto y acepta que, en tal caso, el Vendedor puede estar en la imposibilidad material de proporcionarle una información exacta sobre el importe total de los gastos relacionados con los derechos y formalidades aduaneras o los impuestos de importación aplicables en el país donde se solicita la entrega del Producto.

Salvo indicación contraria mostrada en el Sitio durante el proceso de pedido o en la descripción de los Productos pedidos, el Vendedor se compromete en todos los casos a entregar los Productos en un plazo máximo de treinta (30) días después de la conclusión del contrato con un Cliente Consumidor.

Puede elegir un servicio de entrega sin firma (entrega no personalizada). En este caso, si las dimensiones del paquete y de su buzón lo permiten, el paquete se depositará en su buzón. El cartero también puede entregar el paquete a un portero o conserje. En caso contrario, el cartero debe tocar el timbre de su domicilio para intentar entregarle el paquete, incluso si vive en un edificio.

En su ausencia, un vecino puede eventualmente aceptar recibir su paquete para entregárselo posteriormente, lo que le evitará tener que recogerlo en una oficina de correos. En este caso, se le dejará un aviso de paso con el número de su paquete y el nombre y la dirección del vecino al que se le entregó.

Estas modalidades simplificadas de entrega permiten entregar los paquetes en su ausencia y ofrecen una gran comodidad para todos los aficionados a la venta a distancia.

Asegúrese de disponer de un buzón normalizado para aprovechar al máximo la entrega a domicilio (incluso si está ausente) y de que esté en buen estado de funcionamiento, especialmente para evitar el acceso por parte de terceros no autorizados.

En caso de disputa por la entrega o daño constatado por La Poste, la entrega sin firma no ofrece la ventaja de una entrega con firma. De hecho, para toda entrega sin firma, el remitente ha aceptado que una indicación de entrega por parte de La Poste sirva como prueba de entrega. En este caso, La Poste no indemnizará al remitente. Asimismo, en ausencia de entrega en mano, el destinatario no podrá tener la oportunidad de constatar un posible daño y, en ausencia de un informe de daño realizado por La Poste, no podrá reclamar ninguna indemnización.

El Cliente puede rechazar un paquete en el momento de la entrega si detecta alguna anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante en comparación con la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.); cualquier anomalía deberá ser necesariamente indicada por el Cliente en la orden de entrega, en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del Cliente. Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el o los paquetes deteriorados o defectuosos en presencia del transportista y hacer que éste recoja la mercancía dañada. En caso de no cumplir con estas condiciones, el Cliente no podrá ejercer su derecho de rechazo, y el Vendedor no estará obligado a aceptar la solicitud de ejercicio del derecho de rechazo del Cliente.

¿Cómo presentar una reclamación en La Poste ?

Si el paquete del Cliente es devuelto al Vendedor por Correos u otros proveedores postales, el Vendedor contactará al Cliente al recibir el paquete devuelto para preguntarle qué desea hacer con su pedido. Si el Cliente rechazó el paquete por error, podrá solicitar un nuevo envío previa cancelación de los gastos postales correspondientes al nuevo envío. Los gastos postales deberán ser abonados incluso para los pedidos cuyos gastos de envío fueron gratuitos en el momento de la compra.

En caso de error en la entrega o cambio (si el derecho de desistimiento es aplicable, es decir, si el Cliente es un Consumidor y el contrato celebrado para adquirir el Producto o Servicio permite el desistimiento, según el artículo L.221-18 y siguientes del Código de Consumo), todo producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto al Vendedor en su totalidad y en perfecto estado. Cualquier defecto resultante de un descuido o un mal manejo por parte del Cliente no podrá ser imputado al Vendedor.

Cualquier retraso en la entrega respecto a la fecha o plazo indicado al Cliente Consumidor en el momento de su pedido o, en ausencia de indicación de fecha o plazo en el pedido, superior a treinta (30) días a partir de la celebración del contrato, puede dar lugar a la resolución de la venta a iniciativa del Cliente Consumidor, previa solicitud por escrito mediante carta certificada con acuse de recibo, si después de haber instado al Vendedor a realizar la entrega este no ha cumplido. El Cliente Consumidor será entonces reembolsado, a más tardar en los catorce (14) días siguientes a la fecha en que se haya rescindido el contrato, de la totalidad de las sumas abonadas. La presente cláusula no se aplicará si el retraso en la entrega se debe a un caso de fuerza mayor.

Cualquier producto a cambiar o reembolsar deberá ser devuelto a la empresa Rascol en su totalidad, en perfecto estado y en su embalaje original, y esto a través del transportista Colissimo Suivi contra firma de La Poste. Los reembolsos de productos abiertos y usados se realizan en forma de crédito válido por 3 meses. Para la devolución de productos abiertos, se aplicará una depreciación del 10% sobre el precio facturado del producto; se aplicará una depreciación del 20% en la devolución de productos abiertos y usados que requieran intervención para su puesta en conformidad (restauración, etc.). Rascol enviará un correo electrónico con la razón de la depreciación aplicada. Cualquier defecto resultante de un descuido o mal uso por parte del comprador no podrá ser imputado a nuestra empresa. Conforme al artículo L.121-21 y siguientes del Código de Consumo, el consumidor dispone de un plazo de 14 días hábiles a partir de la fecha de entrega de su pedido para devolver cualquier artículo que no le convenga y solicitar el cambio o reembolso sin penalización, excepto los gastos de devolución. El producto deberá ser devuelto obligatoriamente en perfecto estado y en su embalaje original sin daños. En su caso, deberá ir acompañado de todos sus accesorios. Gastos de devolución por desistimiento: los gastos de devolución en caso de desistimiento correrán a cargo del comprador, quien deberá poder probar la devolución del paquete mediante la elección de una solución «seguimiento» para el envío del paquete.

Puede devolver cualquier artículo dentro de los 14 días, excepto los artículos por metro (cortados a medida), así como los pedidos especiales y los productos consumibles.

Pedidos especiales: nombres tejidos Nominettes, cremalleras de longitud y acabado especial, cheques regalo.

Los productos consumibles: hilos para coser y bordar, algodones para tejer, lanas para tejer, cuentas, bombillas, tubos, baterías, patrones de costura, libros, catálogos de tejido, kits de bordado.

Derecho de desistimiento del artículo etiquetas tejidas para ropa Nominette:
El artículo L. 121-21-8 del Código de Consumo, LEY n.º 2014-344 del 17 de marzo de 2014 - art. 9 (V), excluye el ejercicio del derecho de desistimiento para los contratos de suministro de bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados o que, debido a su naturaleza, no pueden ser devueltos o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente.

Cualquier pedido de cuatro (4) artículos o más de la misma referencia será considerado un pedido especial a nuestros proveedores y no podrá ser devuelto por rascol.com (salvo acuerdo previo).

Nota importante sobre los artículos por metro:

Debido al modo de fabricación, no podemos garantizar que los artículos por metro, como cintas, bies y otros, se entreguen en una sola pieza para los embalajes en rollo.

En cuanto a las telas, según la cantidad solicitada y las piezas disponibles con nuestros proveedores, la entrega podrá realizarse en varios cortes. No podemos garantizar una entrega en una sola pieza para las longitudes grandes.

Nota importante sobre los baños de nuestros productos:

Debido a la alta rotación de algunos productos (telas y lanas), no podemos garantizar el mismo lote para pedidos idénticos realizados posteriormente.

Antes de cualquier devolución de producto y para mejorar el tratamiento y la rapidez del mismo, le recomendamos encarecidamente descargar el formulario de desistimiento y contactarnos al 0 820 567 052 o por correo electrónico a contact@rascol.com

Artículo 7 - Garantías

Cuando actúa bajo la garantía legal de conformidad, el consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para actuar; puede elegir entre la reparación o el reemplazo del bien, sujeto a las condiciones de costo previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo; excepto para los bienes de segunda mano, está exento de probar la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien, plazo que se amplía a 24 meses a partir del 18 de marzo de 2016.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda haberse concedido.

El consumidor puede decidir hacer valer la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida según el artículo 1641 del Código Civil, a menos que el vendedor haya estipulado que no estará obligado a ninguna garantía; en caso de hacer valer esta garantía, el comprador tiene la opción entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta conforme al artículo 1644 del Código Civil. Dispone de un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto.

La interrupción, suspensión o aplazamiento de la prescripción no puede tener como efecto extender el plazo de prescripción extintiva más allá de veinte años a partir del día del nacimiento del derecho, conforme al artículo 2232 del Código Civil.

Todos los artículos adquiridos en este sitio cuentan con las siguientes garantías legales, previstas por el Código Civil ;

Garantía legal de conformidad

De acuerdo con los artículos L.217-4 y siguientes del Código de Consumo, el Vendedor está obligado a entregar un bien conforme al contrato celebrado con el Cliente Consumidor y a responder por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega del Producto. La garantía de conformidad podrá ejercerse si existiera un defecto en el día de la toma de posesión del Producto. No obstante, cuando el defecto aparezca dentro de los 24 meses siguientes a esta fecha (o dentro de los 6 meses si el pedido se realizó antes del 18 de marzo de 2016 o si el Producto es de segunda mano), se presume que cumple con esta condición.

Sin embargo, una vez transcurrido este plazo de 24 meses (o de 6 meses si el pedido se realizó antes del 18 de marzo de 2016 o si el producto es de segunda mano), corresponderá al Cliente demostrar que el defecto ya existía en el momento de la toma de posesión del Producto.

De acuerdo con el artículo L.217-9 del Código de Consumo: «en caso de defecto de conformidad, el comprador elige entre la reparación y el reemplazo del bien. Sin embargo, el vendedor puede no proceder según la elección del comprador si esta elección conlleva un costo manifiestamente desproporcionado en comparación con la otra opción, teniendo en cuenta el valor del bien o la importancia del defecto. En tal caso, está obligado a proceder, salvo imposibilidad, según la modalidad no elegida por el comprador».

Garantía legal contra los defectos ocultos

Según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, el Cliente podrá solicitar el ejercicio de la garantía por vicios ocultos si los defectos presentados no eran visibles en el momento de la compra, existían antes de la compra (y por lo tanto no resultan del desgaste normal del Producto, por ejemplo), y son lo suficientemente graves (el defecto debe hacer que el Producto sea impropio para el uso al que está destinado, o disminuir dicho uso en tal medida que el comprador no habría comprado el Producto o no lo habría comprado a ese precio si hubiera conocido el defecto).

Las reclamaciones, solicitudes de cambio o reembolso por un Producto no conforme deben realizarse por correo postal o por correo electrónico a las direcciones indicadas en las menciones legales del sitio, dentro del plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de entrega (este plazo no se aplica en caso de vicio oculto, como se indicó anteriormente).

En caso de no conformidad de un Producto entregado, podrá ser devuelto al Vendedor, quien procederá a su cambio. En caso de imposibilidad de cambio del Producto (Producto obsoleto, agotado, etc.), el Cliente será reembolsado mediante cheque o transferencia por el importe de su pedido. Los gastos del procedimiento de cambio o reembolso (incluidos los gastos de envío de la devolución del Producto) correrán a cargo del Vendedor.

Artículo 8 - Servicio al Cliente

El servicio de atención al cliente de este Sitio está disponible por correo electrónico en la siguiente dirección: contact@rascol.com o por correo postal a la dirección indicada en las menciones legales.

Rascol también pone a disposición de sus Clientes una línea de atención telefónica para responder a sus preguntas. La asistencia telefónica se puede contactar llamando al 0427868370 (número sin recargo).

Artículo 9 - Responsabilidad

El Vendedor Rascol no podrá ser considerado responsable por el incumplimiento del contrato celebrado debido a la ocurrencia de un evento de fuerza mayor. En cuanto a los Productos comprados, el Vendedor no asumirá ninguna responsabilidad por daños indirectos derivados de la presente, pérdida de explotación, pérdida de beneficios, daños o gastos que puedan surgir.

La elección y la compra de un Producto o un Servicio son bajo la única responsabilidad del Cliente. La imposibilidad total o parcial de utilizar los Productos, especialmente por incompatibilidad del material, no podrá dar lugar a ninguna indemnización, reembolso o reclamación de responsabilidad al Vendedor, salvo en caso de vicio oculto comprobado, incumplimiento, defecto o ejercicio del derecho de desistimiento si es aplicable, es decir, si el Cliente no es Cliente Consumidor y el contrato celebrado para adquirir el Producto o Servicio permite la retractación, conforme al artículo L 221-18 y siguientes del Código de Consumo.

El Cliente reconoce expresamente que utiliza el Sitio bajo su propio riesgo y bajo su exclusiva responsabilidad. El Sitio proporciona al Cliente información a título indicativo, con imperfecciones, errores, omisiones, inexactitudes y otras ambigüedades que puedan existir. En cualquier caso, Rascol no podrá ser considerado responsable bajo ninguna circunstancia:

  • de cualquier daño directo o indirecto, en particular en lo que respecta a la pérdida de beneficios, la pérdida de ingresos, la pérdida de clientela, de datos que puedan resultar, entre otros, del uso del Sitio, o por el contrario, de la imposibilidad de su uso ;
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  • contenido de los anuncios y otros enlaces o fuentes externas accesibles para los Clientes desde el Sitio.

Las fotografías y los visuales de los Productos presentados en el Sitio no tienen carácter contractual, por lo que la responsabilidad del Vendedor no podrá ser comprometida si las características de los Productos difieren de los visuales presentes en el Sitio o si estos últimos son erróneos o incompletos.

Artículo 10 - Propiedad intelectual

Todos los elementos de este Sitio pertenecen al Vendedor o a un tercero mandatario, o son utilizados por el Vendedor con la autorización de sus propietarios.

Toda reproducción, representación, adaptación de los logotipos, contenidos textuales, pictográficos o videos, sin que esta enumeración sea limitativa, está estrictamente prohibida y se considera una falsificación.

Cualquier Cliente que incurra en falsificación podrá ver su cuenta eliminada sin previo aviso ni indemnización, y dicha eliminación no podrá considerarse como un daño, sin perjuicio de posibles acciones legales posteriores en su contra, iniciadas por el Vendedor o su representante.

Este Sitio utiliza elementos (imágenes, fotografías, contenidos) cuyos créditos corresponden a: Rascol.com.

Las marcas y logotipos contenidos en el Sitio pueden estar registrados por Rascol, o eventualmente por uno de sus socios. Cualquier persona que proceda a su representación, reproducción, integración, difusión y redifusión incurre en las sanciones previstas en los artículos L.713-2 y siguientes del Código de la propiedad intelectual.

Artículo 11 - Independencia de las cláusulas

Si una disposición de las CGV se considera ilegal, nula o por cualquier otra razón inaplicable, dicha disposición se considerará separable de las CGV y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las disposiciones restantes.

Estas presentes CGV reemplazan todos los acuerdos anteriores o contemporáneos, ya sean escritos u orales. Las CGV no son cedibles, transferibles ni sublicenciables por el propio Cliente.

Una versión impresa de las CGV y de todos los avisos proporcionados en formato electrónico podrá ser solicitada en procedimientos judiciales o administrativos relacionados con las CGV. Las partes acuerdan que toda la correspondencia relativa a estas CGV debe redactarse en idioma francés.

Artículo 12 - Derecho aplicable y mediación

Las presentes CGV están regidas por y sujetas a la legislación francesa.

Salvo disposiciones de orden público, todas las disputas que puedan surgir en el marco de la ejecución de estas CGV podrán, antes de cualquier acción judicial, ser sometidas a la consideración del Editor del Sitio con el fin de una resolución amistosa.

Se recuerda expresamente que las solicitudes de resolución amistosa no suspenden los plazos establecidos para iniciar acciones judiciales. Salvo disposición en contrario de orden público, cualquier acción judicial relativa a la ejecución de estas CGV deberá someterse a la competencia de los tribunales del domicilio del demandado.

Mediación de consumo

1/ Puede escribir por correo electrónico a contact@rascol.com para encontrar una solución amistosa a su problema.

2/ Si ninguna solución le satisface y de conformidad con el artículo L 612-1 del Código de Consumo, según el cual todo consumidor tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con el fin de resolver de manera amistosa el conflicto que le oponga a un profesional, usted puede, si es un consumidor según la normativa aplicable, recurrir al servicio de mediación para los conflictos relacionados con una compra realizada a través del sitio. www.mediationconso-ame.com de los cuales somos miembros.

Se recuerda que la mediación no es obligatoria, sino que se ofrece únicamente para resolver disputas evitando el recurso a la justicia.

3/ En ausencia de una solución amistosa (si el mediador de consumo no le da la razón), podrá acudir al tribunal de la Corte de Apelación de Montpellier, que será el único competente, incluso en caso de apelación en garantía y pluralidad de demandados, para resolver cualquier litigio surgido entre las partes sobre la interpretación, ejecución y/o terminación del Pedido y de las presentes Condiciones Generales.

Todos los derechos reservados - 19 de marzo de 2026
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